1) для максимально быстрого рассмотрения предусмотрены тикеты с оперативным приоритетом.
2) помимо форума у технической поддержки есть и другие обязанности. В том числе и вышеупомянутые тикеты.
3) проверка поступающей информации действительно занимает время. Для вас написать один пост - пара минут. Для нас - каждый пост проверить, исследовать, обсудить (если что-то спорное), задокументировать. И как бы это не было удивительно для вас, но да, это занимает время.
4) так как дизайнер является главным ответственным за тему, то именно поэтому он отвечает за визуальные решения/новшества и если, согласно его словам, это "не баг, а фича", то значит так и было задумано.
5) злыдня так злыдня, такая у меня работа